AVISO URGENTE A TODOS LOS CASTLE CREATIONS PHOENIX ICE Y HV

[trex600]

puffffffffff menos mal   el mio es el  ICE160HV
 
Por lo visto an dao con la tecla  con los 120HV  que no paraban de dar problemas 
 
La verdad que esta jente tiene un servicio de pantalones   
 
saludos

[recean]

Jajaja mi historia, yo compre u 80hv, lo monte y se despego la pasta, lo mande a servicio, regreso, lo monte mientras lo programaba se incendio, lo mande a servicio, lo arreglaron lo monte lo programe y ahora lo uso... pensando en un 700f3c con el upgrade de 800mm compre un hv120 me acaba de llegar hace 8 días y leo esto!!! DIOS!!!! jajaja suerte la mía, ni modo lo mandaré y espero regresed

[madcortina]

Acabo de recibir un mail de CC, la verdad es que han tardado en reaccionar, pero no solo informan en la web, si no que han lanzado un mailing masivo a todos sus clientes, esperemos que esto sea el principio de una nueva y larga relacion con sus clientes insatisfechos:

 
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ICE HV 120 NOTICE
July 25, 2011
Hello all,

While Castle takes all controller failures seriously, many have felt that our response to the incidences of failures in our Phoenix Ice 120HV was taking too long. We didn't make any official statements as we couldn't identify any particular pattern or cause for the failures. Our Repair Dept. keeps track of our returns - for any reason -- and the returns of the 120HV were actually very low; less than 3%.  We generally see more than that rate of return just from crash damage unrelated to the controllers. Given that we've produced more than 10,000 of these controllers, a low percentage of failure still results in a lot of upset customers.

We've recently determined that some, again some, setups stress particular components in a way that causes the controllers to fail instantly.  The failure mode allows a complete short circuit to occur.  Our controllers are designed to carry high currents with as little resistance as possible.  This is advantageous when the controllers are operating properly, but this leads to extreme currents and heat when the controllers fail.  As the ICE controllers are encapsulated in metal heatsinks, this heat is further concentrated such that physical injuries or property damage may occur.

Our engineers have tested a hardware modification that greatly reduces the risk of this particular failure.  We do not recommend using Phoenix Ice 12HV controllers until they have been modified to this new standard.
Please return any 120HV controllers that you may have for one that has this modification.  There will be no charge for this exchange.
Please advise anyone using a 120HV controller of this notice.

REPLACEMENT PROCEDURE



Click this link and follow the directions to process your return.


North American customers please ship to Castle in Kansas via a traceable delivery service:

CASTLE CREATIONS, INC
120HV SERVICE / Service Department
540 N.ROGERS RD.
OLATHE, KS 66062

European customers may return their controllers via a traceable delivery service to our new European repair center:

CASTLE CREATIONS EUROPE BVBA
120HV SERVICE
GEELSEWEG 80
2250 OLEN
BELGIUM
Please be sure to include a copy of the order confirmation in your package.

NOTE: For purposes of fast turnaround, you will be sent another Phoenix Ice HV 120 controller. Remove all connectors, etc. from your ESC before shipping as they will not be returned with your replacement controller.

Our Technical Support and Repair staff do not have any additional information, calling them will only lead to additional frustration for all involved.  We will advise you via email of the expected shipment date for your return.

We apologize for any problems this matter may have caused, and we hope that our candor and willingness to repair these controllers will help maintain your trust in our products and service.
Thanks,
Team Castle

[msallua]

Recien me acaba de llegar el mismo mail

[xerbar]

Recien me acaba de llegar el mismo mail

+1 a mi también y eso que nunca he tenido un Castle  

Un Saludo.

[trex600]

Por lo visto  creo que te lo cambian por otro nuevo , imajinaros el gastazo que le supone esto  a caslet creation a nivel mundial , esta gente no quiere perder los clientes por un fallo que han tenio  ,   la verdad que lo estan haciendo bien   
 
saludos

[breaker3]

Hola, yo también lo he recibido, la verdad es que es un poco decepcionante, pues total lo he recibido hace solo unos días, y aun no le he ni montado los conectores.

Ya no se si probarlo, o dejarlo tal cual está y empaquetarlo, para mandarlo a Bélgica, y creo que ese gasto va por nuestra cuenta ¿no?.

Esta bien que tengan esta atención, pero hubiera estado mucho mejor, haberlos retirado de las tiendas, antes de venderlos y pasarnos a los clientes la pelota.

¿Que me aconsejáis, que lo mande sin desvirgarlo?

Gracias y un saludo.

[HiNote]

Manda narices... se están cubriendo de gloria.

Necesitan un control de calidad mucho mejor YA. Si están bien diseñados pero luego los ensamblan mal o montan componentes que no cumplen especificaciones... seguirán teniendo problemas.

[pakito2001]

Tambien he recibido el mensaje, mirandolo por un lado han puesto un servicio tecnico en europa que pienso que si hay que mandarlos pues se manda a Belgica y tardara menos, lo podian haber puesto antes.

[oramaster]

Hola a todos:
 
Yo tambien lo he recibido, pero mi inglés anta un poco oxidado por no decir otra cosa, ¿ Podria alguien traducirlo o decir exactamente que hay que hacer para que te lo cambien ?
 
Gracias por adelantado
 
Un abrazo a todos

[madcortina]

Yo tambien lo he recibido, pero mi inglés anta un poco oxidado por no decir otra cosa, ¿ Podria alguien traducirlo o decir exactamente que hay que hacer para que te lo cambien ?

Esto es mas o menos lo que piden para hacer la devolución:


Los clientes europeos pueden devolver sus controladores a través de un servicio de entrega con seguimiento a nuestro nuevo centro de reparación de Europa:

CASTLE CREATIONS EUROPE BVBA
120HV SERVICE
GEELSEWEG 80
2250 OLEN
BELGIUM

Por favor, asegúrese de incluir una copia de la confirmación de la orden de reparación. (Es un documento que te envían ellos por mail tras haber rellenado en su web el registro de la avería. Cuando la aceptan te envían ese documento para que lo incluyas en el paquete..)

NOTA: Para hacer un cambio rápido, se le enviará otro Controlador Phoenix ICE HV 120. Retire todos los conectores, etc de su ESC antes de su envío, ya que no le serán devueltos con su controlador de repuesto.

Nuestro soporte técnico y personal de reparación no tienen ninguna información adicional, llamarles a ellos sólo conducirá a una frustración adicional para todos los involucrados. Nosotros le avisaremos por correo electrónico de la fecha de envío previsto para su devolución.

Nos disculpamos por cualquier problema que este asunto pueda haber causado, y esperamos que nuestra franqueza y la voluntad de reparar estos controladores ayudará a mantener su confianza en nuestros productos y servicios.

Gracias,
Team Castle

[flip_sp]

Por favor, asegúrese de incluir una copia de la confirmación del pedido en el paquete. (osea lo que es una copia de la factura de compra).

 
Disculpa una aclaración, Mad.
 
La confirmación de la orden de reparación no es la factura de compra. Es un documento que te envían ellos por mail tras haber rellenado en su web el registro de la avería. Cuando la aceptan te envían ese documento para que lo incluyas en el paquete.
 
Un saludo
 
 

[madcortina]

Disculpa una aclaración, Mad.

La confirmación de la orden de reparación no es la factura de compra. Es un documento que te envían ellos por mail tras haber rellenado en su web el registro de la avería. Cuando la aceptan te envían ese documento para que lo incluyas en el paquete.

Disculpa totalmente aceptada, faltaría mas.

No sabia yo que en ese tramite te pasaban ese documento, lo corrijo, para evitar equívocos.

Muchas gracias por la aclaración flip_sp.

[pepecóptero]

Además es muy conveniente imprimir por doble, una para enviarlo junto con el variador dentro del paquete y otro para quedártelo tú, porque ese num. de referencia que se imprime, es el que ellos utilizan para informarte de cualquier pregunta referente a tu reparación. Efectivamente después de registrarte, contestar algunas preguntas de que es y que le pasa, salta a otra pantalla para rellenar información de tu motor, lipos, vuelo, relación de transmisión, etc., salta a otra con como vas a pagar (aunque es gratis y no te lo cobran yo nunca rellené el cobro por si acaso) y ya te sale el escrito con el num. de referencia.

[breaker3]

Hola.
Bueno yo ya lo mande a Bélgica.
Seguí las instrucciones que me daban en el link del mail que me mandaron, y al contestar la última pregunta, me dieron en la ultima pagina un código de recepción como que se hacían cargo de la transacción.
A los pocos minutos, recibí otro mail, ratificando que todo estaba correcto, con el mismo código de recepción.
Por si acaso hice copia de los dos documentos, y se los mande en la misma caja que el variador a la dirección de Bélgica.
Supongo que una vez lo tengan en su poder los belgas, lo comunicaran a CC Kansas, y estos me mandaran uno nuevo, (espero).
Esperaremos impacientes.
Un saludo.