Envio que no llega

[Luixito]

Hola compañeros:
Tengo un problema. Hice un pedido a una tienda europea. Total, ha pasado un mes y todavia no ha llegado nada. Desde el principio me dieron el número de track y después de un mes, no hay ningún tipo de información acerca de el, ni en la web ni en la oficina de correos.
Bueno, pues hoy me dice que si quiere que me envien otro motor que si yo pago los portes me lo envian. Total que no tienen el motor en stock asi que no pueden mandarmelo. Le digo que me devuelvan el dinero y dicen que no, que el envio original es certificado y que hasta que no lo reciban de vuelta no pueden hacer nada. Evidentemente el paquete no lo van a tener de vuelta, esta perdido así que no se que puedo hacer.
En este caso, quien perderia el dinero, ellos o yo?
Ellos han contratado un servicio de transporte que ha perdido el paquete por lo que ellos tendrian que asumir la perdida y devolverme el dinero no?

Menudo cisco

[pakito2001]

 Lo siento Luixito me imagino que la empresa de transporte debe de responder tendrá algún seguro pienso yo

[Luixito]

Claro, pero me dicen que esta certificado y si esta certificado lo devolverán. Pero si esta perdido qué pasa?
Cuanto tiempo hay que esperar hasta que se considere que este perdido?
Quién tiene que pagar por la perdida del paquete?

[pallars]

si te lo tienen que dar por "perdido", la cosa puede tardar días,  pues nadie quiere asumir un error.
 
Una posibilidad es que, si hubieras pagado con pay-pal, interponer una reclamación.
 
suerte y salu2

[Darivi]

Pues eso es lo mejor, pero que no pasen 40 días desde el pago, si no paypal se lava las manos.